Адрес:
Россия, Краснодарский край, г. Крымск, ул. Ленина 225 б
ГлавнаяПоддержка

Поддержка

  • Тарификация осуществляется по предоплатному принципу, то есть услуга оказывается при условии внесения полной суммы абонентской платы до 1 числа месяца, в котором будет предоставляться услуга.
    Если 1 числа на лицевой счет не будет зачислена абонентская плата в размере стоимости тарифа, услуги предоставляться не будут до момента пополнения лицевого счета.
    Абонентская плата – фиксированный платеж, который Оператор устанавливает для Абонента за доступ на постоянной основе к Услугам на протяжении срока действия договора, независимо от факта получения Абонентом Услуг (абонентская плата списывается с лицевого счёта Абонента 1 числа каждого месяца вне зависимости от состояния лицевого счёта и факта потребления услуг Абонентом).
  • По истечению тестового периода у Вас была списана абонентская плата за период с дня Вашего подключения и до конца месяца.
    1 числа следующего месяца с Вашего счета спишется абонентская плата за новый месяц в полном объеме.
  • На качество измерения скорости влияет ряд факторов:

    • Скорость сервера
    • Скорость и настройки роутера, если ваш компьютер подключен к локальной сети через него
    • Работающие программы на компьютере в момент проверки
    • Антивирусы и брандмауэры, работающие в фоновом режиме
    • Настройки компьютера и операционной системы

     Перед измерением скорости необходимо отключить все программы и пройти по ссылке:https://www.speedtest.net/

  • Зачастую, после ряда наводящих вопросов, выясняется, что пользователь не всегда понимает разницу между байтами и битами.

    Небольшой ликбез из школьного курса информатики:
    1 байт = 8 бит
    1 килобайт = 1024байт
    1 мегабайт = 1024 килобайт
    1 гигабайт = 1024 мегабайт

    1 килобайт (КБ) = 8 килобит (Кбит)
    1 мегабайт (МБ) = 8 мегабит (Мбит)
    1 гигабайт (ГБ) = 8 гигабит (Гбит)

    Теперь о том, как эти знания применять на практике:

    Допустим, у вас тарифный план, подразумевающий пропускную способность канала днем до 50 мегабит в секунду. Чтобы перевести мегабиты в мегабайты необходимо 50 разделить на 8: 50 / 8 = 6.25. Таким образом мы выяснили что предельная пропускная способность на тарифном плане составляет днем 50 мегабит (Мбит) или 6.25 мегабайт (МБ) в секунду. И когда операционная система или программа-менеджер закачки файлов вам пишет, что скорость закачки в данный момент равна 6.25 МБ/сек - это и означает, что она равна 50 мегабитам в секунду.

    Не стоит забывать, что в характеристиках тарифного плана указана предельная пропускная способность канала. На практике же она зависит от многих факторов:
    - пропускная способность канала того сервера, с которого вы качаете информацию;
    - наличие у вас дома роутера, который в силу свои аппаратных ограничений не способен выдавать заявленную пропускную способность и т.д.

    Также хочется добавить пару слов про так называемый служебный трафик:
    Вместе со скачиваемым Вами файлом передается также и служебная информация, которая может доходить до 10 % всего трафика. Это та информация, которая отвечает за маршрутизацию и пакетирование данных. То есть, скачивая файл с Интернета, следует понимать, что часть пропускной способности канала по Вашему тарифному плану будет занимать служебный трафик.

    • В личном кабинете на нашем сайте 
    • Через оператора Контакт – центра по телефону:  8 938 512 60 16
  • Расширить Wi-Fi-сеть без проводов по квартире можно по электропроводке с помощью PLC-адаптера.

    PLC-технология позволяет передавать данные по электросети. Просто подключите одну часть устройства к роутеру, а вторую воткните в розетку в той комнате, где нужен хороший сигнал и наслаждайтесь стабильным соединением.

    Телевизор или компьютер к PLC-адаптеру можно подключить по Wi-Fi, а можно патч-кордом, так соединение будет ещё стабильнее. 

    • PLC-адаптер следует подключать напрямую к розетке — никаких сетевых фильтров и удлинителей.
    • Все используемые розетки должны быть подключены от одной фазы. В большинстве случаев электропроводка в квартире так и устроена, но бывают исключения.
    • Имейте ввиду, что такие устройства, как фен, пылесос, теплый пол, обогреватель могут быть источником помех, что плохо отразится на стабильности передачи данных.
  • Очень желательно, чтобы Вы расторгли договор, если не планируете в будущем пользоваться нашими услугами. Это можно сделать в любом из наших офисов. С собой необходимо взять договор и паспорт. При расторжении Вам вернут деньги, которые Вы уплатили авансом, а также Вы сможете оставить заявление на подключение по новому адресу в случае переезда.
  • Абонентская плата списывается с Вашего счета каждый месяц 1-го числа согласно условиям тарифного плана.
    Если Вы не планируете пользоваться нашими услугами некоторое время, Вам необходимо заранее написать заявление о блокировке лицевого счета на нужный период. Это можно сделать в любом из наших офисов, а также обратиться по телефону +7 (938) 512-60-16
  • Если вы произвели оплату  на неверный лицевой счет, то нужно будет прийти к нам в офис с чеком, чтобы написать заявление на возврат средств. Также Вы можете выслать нам копию Вашего чека на электронную почту tech@tele-klub.ru с указанием Вашего лицевого счета, ФИО и контактного телефона.
  • Чтобы человек засчитался, как Ваш друг, необходимо, чтобы он при составлении заявки сообщил любому менеджеру абонентского отдела, что он подключился по Вашей рекомендации. (назвать ФИО и л/с)
    Бонусная сумма засчитается  и Вам и вашему другу подключившемуся по Вашей рекомендации, после внесения вашим другом первой полной абонентской платы.
  • Начнём с определений.


    IP адреc (aй-пи адрес, сокр. от Internet Protocol Address) — уникальный номер компьютера, подключѐнного к локальной сети или сети Интернет.
    С помощью IP-адреса устройства находящиеся в одной сети могут передавать друг другу информацию.

    IP-адреса делятся на два типа:

    Внутренние (локальные; частные) – адреса, используемые только внутри определённой локальной сети.
    Внешние (глобальные; публичные) – уникальные адреса, через которые устройства взаимодействуют с глобальной сетью Интернет.

    Чем внешний IP адрес отличается от «внутреннего»?

    Если Вам присвоен внешний IP адрес, вы легко сможете настроить веб-камеру, чтобы иметь к ней доступ с любой точки мира, также можно настроить и ваш компьютер или пользоваться другими сервисами, то есть к ним можно будет подключиться через Интернет, чего нельзя сделать, имея «серый» IP адрес.

    Внешний IP может меняться при переподключении к сетевому оборудованию, поэтому принято выделять статический и динамический внешний адрес.

    Внешний статический IP адрес закрепляется за определённым пользователем на постоянной основе и остаётся неизменным при любом подключении, такие выделяются в нашей сети.

    Динамический внешний IP, соответственно, меняется каждый раз, когда вы подключаетесь к глобальной сети.

    В чём преимущество внешнего статического IP адреса?

    Статический или динамический ip адрес в целом нет разницы какой использовать для выхода в интернет.
    Но с другой стороны статический адрес необходим в ситуациях, когда нужен доступ к компьютеру извне или требуется авторизация по уникальному адресу.

    На деле это означает:

    • Доступ к компьютеру в любое время

    Наличие внешнего IP позволяет использовать свой компьютер, как площадку для собственного сайта или FTP сервера. Открывает возможность удаленного доступа к компьютеру по протоколу RDP (удаленный рабочий стол).

    • Стабильность

    Внешний IP гарантирует независимость от работы NAT-серверов провайдера, осуществляя правильную идентификацию в сети. улучшает стабильность и организует более быстрый доступ к привычным сервисам в сети.

    • Игры на любой вкус

    Внешний IP-адрес снижает возможность блокировки вашего IP из-за других игроков. Можно создать собственный игровой сервер, доступный для всех пользователей сети Интернет. Даже самые капризные сетевые игры смогут стабильно работать через Интернет, если у вас есть внешний IP.

    • скачивать все что нужно без ограничений

    Многие сайты, например такие как «файловые обменники»  имеют ограничение на одновременное скачивание файлов с одного IP-адреса,поэтому эффективнее использовать внешний IP, где ваш IP-адрес становится уникальным в сети Интернет и снимает эти ограничения.

  • Вам нужно подключить услугу «Статический IP». Это делается по заявлению в любом из наших офисов. Также можно составить заявку на подключение данной услуги на сайте или по телефону +7 (938) 512-60-16. Стоимость услуги – 100 р. ежемесячно.
  • Услуга «Доверительный платеж» предоставляется только один раз в месяц. Подключить ее можно в Личном кабинете.
  • Применение электронных устройств в грозовой период

    В период грозовой активности на электрические локальные сети оказывают свое влияние электростатические поля, поля незавершенных облачных разрядов, электромагнитные наводки, связанные с током канала молнии и ее ответвлений, токи, растекающиеся в земле через систему заземлений и попадающие в цепи локальных сетей. Опасные для электронных устройств напряжения при разрядах молний наводятся во всех линиях компьютерных сетей. Будь это линии в офисе, доме, квартире или воздушные линии между домами. От воздействий молнии не всегда спасается даже оборудование, подключённое к линиям, проложенным в подземных коммуникациях.

    Основными видами воздействий грозовых импульсов на сетевое оборудование локальных сетей являются:

    • электростатическое — связано с влиянием электростатических полей предгрозового периода и незавершенного облачного грозового разряда.
    • электромагнитное — связано с индукционным влиянием канала молнии на сетевые кабели при расстояниях, соизмеримыми с длиной канала.
    • гальваническое — связано с растеканием в земле токов молнии и частичным их ответвлением в цепи локальных сетей через систему заземления.
    • ток молнии — связано с прямым попаданием молнии в кабель.

    Воздействие молнии оказывает влияние на работоспособность нашего сетевого оборудования и вашей сетевой платы, установленной в компьютере. Результат проявляется в трёх вариантах:

    • ничего страшного, всё работает;
    • что-то стало хуже работать (упала скорость, теряются пакеты);
    • увы, ничего не работает.

    Самый неприятный — второй вариант (а иногда и первый переходит сначала во второй, а потом и в третий). Он означает, что произошло неполное, локальное повреждение, и дальше идёт постепенная деградация компонентов электронного изделия. А неприятный потому, что начинаются жалобы на плохую работу сети. И, как правило, не сразу после грозы, а через несколько дней. И попробуй сразу понять конкретную причину ухудшения, установить так называемые причинно-следственные связи.

    Начинается анализ и определение "узкого" места, что не всегда удаётся сделать быстро: хватает и других причин, связанных с особенностями компьютера абонента. Исправить ситуацию может только замена оборудования: нашего магистрального, или Вашей сетевой платы.

    Некоторые правила, в качестве рекомендаций абонентам:

    • не работать на компьютере при явно надвигающейся грозе, а тем более во время грозы;
    • после окончания работы и, тем более, во время грозы отключать патч-корд из разъема сетевой карты компьютера или маршрутизатора;
    • для сохранения жизни компьютеру и монитору, также, очень желательно выдёргивать и вилку из розетки 220V.

    Особенно это касается системных блоков формата ATX (для многих мониторов - аналогично), в которых после автоматического выключения при завершении работы блок питания остаётся в дежурном (ждущем) режиме под напряжением сети 220V.

    Это убережет технику при таких стихийных бедствиях, как гроза или скачок напряжения в сети. При молниях и в этой сети возникают перенапряжения в несколько киловольт. Наверняка у вас самих есть примеры того, как во время грозы выходит из строя разнообразное бытовое оборудование.

    Грозозащитные устройства

    С проблемой защиты от электрических разрядов сталкивается каждая большая локальная сеть, если она не построена целиком на оптоволокне, которое к молниям относится абсолютно спокойно. Магистрали построены на оптоволокне, а вот абонентская часть в нашей сети построены на витой паре (Медный восьмижильный витой провод). Поломки оборудования из-за напряжения от электрических разрядов бывают самые разнообразные - от простого падения скорости до полного выгорания сетевой карты (хаба, свитча, роутера). Спастись от этого помогут специальные модули грозозащиты, выпускаемые многими фирмами и устанавливаемые на порты сетевого оборудования. Причем ставить их надо перед конкретными сетевыми картами. Однако имейте в виду, что для того, чтобы эти модули работали, их необходимо хорошо заземлять, а с заземлением в наших квартирах, как известно, проблемы. Использовать в качестве заземления трубы отопления или водоснабжения категорически недопустимо. По этим причинам устанавливать Вам устройство защиты порта сетевой платы считаем нецелесообразным, но и отговаривать не будем. Так что выгорание оборудования - неизбежные издержки любых сетей, и стопроцентной защиты от него не существует.

    Даже зимой на магистральных линиях возникают значительные напряжения, но здесь физика явления другая: статическое электричество из-за трения сухого снега о кабель при сильном ветре. А летом — из-за трения пыли, опять-таки при ветре. Могут возникать и другие эффекты, их много.

  • Краткая инструкция по подключению к Wi-Fi

    В правом нижнем углу (возле индикатора времени и даты) есть индикатор Wi-Fi соединения

    Жмем по нему левой кнопкой мыши и видим список доступных сетей

    Выбираем из них ту, которую Вы создали и нажимаем «Подключение»

    Спустя некоторое время появится окно с просьбой ввести пароль

    Вводим пароль в поле «Ключ сети» и дублируем его в поле «Подтверждение ключа» Далее нажимаем кнопку «Подключить»

    Некоторое время Ваш компьютер будет получать IP адрес от роутера и, вуаля, Вы подключены к Wi-Fi соединению

  • Для установки IPTV на телевизор нужно выполнить следующий порядок действий.

    Заходим в магазин приложений «Play Market» и вверху, в строке поиска, набираем с клавиатуры iptv.

    Выбираем первое приложение в результатах поиска - приложение  и скачиваем его.

    Затем запускаем программу кнопкой «Открыть»

    и попадаем на главный экран приложения.

    Нажимаем на + в поле «Добавить плейлист»

    В появившемся справа сверху меню нажимаем «Добавить URL»

    Вбиваем  http://tele-klub.ru/iptv.m3u

     

    и в поле «Адрес плейлиста» вводите следующую ссылку -http://tele-klub.ru/iptv.m3u и нажимайте ок.

    Приложение настроено.

  • Бесплатный интернет-фильтр для детей - "Интернет цензор"

    700

    Интернет Цензор - интернет-фильтр, предназначенный для блокировки потенциально опасных для здоровья и психики подростка сайтов.

    В основе работы программы лежит технология «белых списков», гарантирующая 100% защиту от опасных и нежелательных материалов. Программа содержит уникальные вручную проверенные «белые списки», включающие все безопасные сайты Рунета и основные иностранные ресурсы. Интернет Цензор защищён от попыток ребёнка обойти фильтрацию или взломать программу.

    Интернет Цензор может использоваться как в домашних условиях, так и в организациях – образовательных учреждениях, библиотеках, музеях, интернет-кафе и иных местах, где возможно предоставление несовершеннолетним доступа в Интернет.

    Ссылка на официальный сайт: http://icensor.ru/
    Ссылка на техподдержку программы: http://icensor.ru/support/ (как установить, часто задаваемые вопросы и т.п.)

  • Как посмотреть пароль сети Wi-Fi (Если не помните пароль!)

    Ваш компьютер должен быть подключен к сети WIFI!

    Пароль вашей домашней WIFI сети можно узнать следующим способом:

    1. Открываем «Панель Управления»
    2. Переходим в «Центр управления сетями и общим доступом»
    3. Кликаем по «Изменение параметров адаптера»

    4. Выбираете вашу сеть (в моем случае dlink) щелкаем правой кнопкой – состояние


    5. Далее, нажимаем кнопку «Свойства беспроводной сети»


    6. Выбираем вкладку «Безопасность»
    7. Отмечаем галочкой «Отображать вводимые знаки».
    8. В поле «Ключ безопасности сети» видим пароль от WIFI сети.


  • Нажимаем кнопку Пуск и в открывшемся меню выбираем пункт Панель управления.

     

    Здесь нас интересует пункт Сети и Интернет, а именно подпункт Просмотр состояния сети и задач.
     

     

     

    Если же Вы зашли в сам раздел Сети и Интернет, то выберать нужно будет пункт Центр управления сетями и общим доступом и, опять же, подпункт Просмотр состояния сети и задач.

     

    Перед нами открылась схема нашей сети и центр управления основными сетевыми параметрами Операционной Системы. Для создания высокоскоростного соединения необходимо перейти по ссылке Настройка нового подключения или сети.
     


     

    В диалоговом окне выбираем пункт Подключение к Интернету, нажимаем  Далее.

     

     

    Если у Вас уже есть созданные соединения, то система может предложить использовать уже существующее. Не поддавайтесь =). Выбираем пункт: Нет, создать новое подключение, нажимаем Далее.

     

     

     

     

     

     Выбираем Высокоскоростное (с PPPoE) соединение.

     

     

     

     Теперь необходимо внимательно ввести Имя пользователя и Пароль на доступ в сеть Интернет. Обязательно не забудьте поставить галочку на пункте Запомнить этот пароль. Так же при желании можно изменить Имя подключения на любое своё. Закончив редактирование, нажимаем кнопку Подключить.

     

     

     

     Служба PPPoE по-умолчанию, сразу пытается установить соединение. Если Вам это не нужно — смело нажимайте кнопку Пропустить.

     Процедура создания соединения закончена — нажимаем кнопку Закрыть. Соединение создано. Для удобства работы я бы рекомендовал создать на рабочем столе Ярлык для быстрого подключения. Для этого в Центре  управления сетями и общим доступом в панели справа выбираем пункт Изменение параметров адаптера.

     

     

     Среди имеющихся сетевых подключений ищем подключение со значком модема и строкой WAN Miniport (PPPOE) в описании.

     

     

     Щёлкаем на нём правой кнопкой мыши и в меню выбираем пункт Создать ярлык. Система начнёт ругаться, что не может создать ярлык в подключениях и предложит создать его на рабочем столе — что собственно нам и нужно. Нажимаем Да. Итак, мы создали подключение и вывели ярлык к нему на рабочий стол — теперь можно работать.
  • Открываем сетевые параметры

    Метод 1

    В целом настройка соединения в среде Windows 10 не отличается от создания соединения в предыдущих Windows и состоит из нескольких простых шагов, выполнение которых не вызовет трудностей даже у новичка.

    • Подсоединяем сетевой кабель к сетевой плате и убеждаемся, что он работает.

    Желтый треугольник на иконке сетевого соединения является индикатором того, что кабель подсоединен.

    Иконы

    Вызываем контекстное меню этой иконки и выбираем последний из двух доступных вариант, отображенный на скриншоте.

    Меню

    Метод 2

    Вызвать «Центр управления сетями» в Windows 10 можно через «Панель управления».

    • Открываем системный инструмент «Панель управления» посредством поисковой строки или нового для Windows меню WinX (как на примере).

    Панель

    Кликаем дважды по апплету «Центр управления…».

    Центр

    Метод 3

    Последний способ вызвать окно, где осуществляется создание и настройка PPPoE, — «Параметры» Windows 10.

    • Открываем «Параметры» через «Пуск».

    Параметры

    Заходим в пункт «Сети, Интернет».

     Сеть

    Переходим в любой раздел, кроме первого, и кликаем по соответствующей ссылке, чтобы перейти в центр управления сетевыми подключениями Windows 10.

    Управление сетями

    Формируем новое соединение
    • Кликаем по первой ссылке в разделе «Изменение сетевых параметров» центра управления сетями.

    Создание

    Выбираем первый вариант: «Подключение к интернету».

    Подключение

    Выбираем нужное нам «Высокоскоростное (PPPoE)» подключение.

    Выполнение

     

    • Вводим данные для авторизации, указанные в договоре с провайдером, и называем соединение. Для проверки вводимых значений активируем опцию отображения вводимых символов.

    Если не хотите постоянно вводить логин с паролем, поставьте флажок возле соответствующей опции, а при наличии нескольких учетных записей на компьютере целесообразно разрешить им пользоваться созданным подключением.

    Пароли

     

    • Жмем «Подключить».

    Если все сделали верно, а во время подключения не появились неполадки, через пару секунд получите доступ к просторам глобальной сети. Для проверки запускаем браузер и переходим по любому адресу.

     

Написать в техподдержку
Прикрепить файл:
не более: 1